...eCommerce ในไทยวันนี้ไม่ได้เป็นเพียงอีกหนึ่งช่องทางขายอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของสภาพการแข่งขันทางธุรกิจอย่างชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ มันมีอิทธิพลต่อวิธีที่ผู้บริโภคพบเจอสินค้า เปรียบเทียบทางเลือก สร้างความมั่นใจ และตัดสินใจว่าจะซื้อจากที่ใด ดังนั้น ความสำคัญของ eCommerce จึงไม่ได้อยู่แค่การที่ธุรกรรมเกิดขึ้นบนออนไลน์ แต่ยังอยู่ที่การที่ช่องทางดิจิทัลกำลังเข้ามากำหนดวิธีแข่งขันของธุรกิจในภาพรวมด้วย สิ่งที่เปลี่ยนไป จึงไม่ใช่เพียงการที่ไทยมีเครื่องมือดิจิทัลพร้อมมากขึ้น ประเทศไทยมีทั้งอินเทอร์เน็ต สมาร์ตโฟน ระบบชาระเงิน โลจิสติกส์ และแพลตฟอร์ม ที่รองรับ การค้าออนไลน์มาระยะหนึ่งแล้ว สิ่งที่สำคัญกว่าคือ ผู้บริโภคเริ่มคุ้นเคยกับการใช้ช่องทางดิจิทัลเป็นส่วนหนึ่งของการซื้อในชีวิตประจำวันมากขึ้น เมื่อพฤติกรรมนี้เปลี่ยน eCommerce ก็ไม่ใช่เพียงชั้นเสริมของกิจกรรมทางการค้าอีกต่อไป แต่กลายเป็นส่วนหนึ่งของวิธีที่ตลาดทำงานจริง...